Fundados en 1993, somos un equipo con identidad propia que combina experiencia de tres décadas con la agilidad de una empresa que no para de evolucionar.
Nuestra historia comienza en los cimientos del BPO argentino. Décadas construyendo equipos, afinando procesos, obteniendo certificaciones y ganando la confianza de las empresas más exigentes del mercado. Ese know-how no se compra: se acumula.
Pero entendimos que la experiencia, por sí sola, no alcanza. El mercado cambió. La tecnología aceleró. El cliente corporativo ya no busca un proveedor masivo de horas/hombre: busca un partner capaz de integrar IA sin deshumanizar, de medir sin asfixiar, de escalar sin rigidizar.
Por eso iniciamos un proceso de transformación generacional deliberado. La sabiduría operativa de tres décadas se fusiona ahora con una visión nueva, formada en la era digital e IA que respira datos. No somos una startup improvisada ni un gigante anquilosado. Somos la evolución consciente de un legado.
Desde una startup de telemarketing hasta un Contact Center Inteligente con IA. Un camino de crecimiento constante.
Nacemos en Argentina bajo el nombre DDM, con el respaldo de especialistas en marketing telefónico de Barcelona. Crecemos junto a la masificación del teléfono.
Salvador Filiba preside la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina, difundiendo las mejores prácticas. Es nombrado Presidente Honorario.
McCann Erickson adquiere la empresa. Pasamos a ser McCann Relationship Marketing Argentina, liderada por Stan Rapp, creador del Maximarketing.
Salvador Filiba es nombrado miembro del Worldwide Board de McCann Relationship Marketing en Nueva York, en reconocimiento a los logros locales.
Recibimos el Gran Premio por la mejor acción por la campaña Chevrolet Astra. La acción es elogiada en Advertising Age de Estados Unidos.
Implementamos estándares internacionales de calidad, consolidando nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
Recompramos MRM Argentina y volvemos a nuestra identidad original. El mismo equipo, la misma cultura, ahora con total autonomía para innovar.
Migramos hacia un modelo de atención multicanal, incorporando redes sociales y canales digitales a nuestra plataforma de atención.
Transformación de marca. Nace BALAT Connective Marketing y ampliamos nuestro portfolio de servicios digitales y tecnológicos.
En plena pandemia, migramos la operación completa a modalidad remota en menos de 24 horas. Cero interrupciones del servicio para nuestros clientes.
Incorporamos speech analytics, chatbots inteligentes, automatización de procesos y dashboards de BI en tiempo real a nuestra plataforma.
Agentes conversacionales, modelos de IA generativa aplicados al contact center y nuevas capacidades de personalización en tiempo real.
Nacemos en Argentina bajo el nombre DDM, con el respaldo de especialistas en marketing telefónico de Barcelona. Crecemos junto a la masificación del teléfono.
Salvador Filiba preside la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina, difundiendo las mejores prácticas. Es nombrado Presidente Honorario.
McCann Erickson adquiere la empresa. Pasamos a ser McCann Relationship Marketing Argentina, liderada por Stan Rapp, creador del Maximarketing.
Salvador Filiba es nombrado miembro del Worldwide Board de McCann Relationship Marketing en Nueva York, en reconocimiento a los logros locales.
Recibimos el Gran Premio por la mejor acción por la campaña Chevrolet Astra. La acción es elogiada en Advertising Age de Estados Unidos.
Implementamos estándares internacionales de calidad, consolidando nuestro compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
Recompramos MRM Argentina y volvemos a nuestra identidad original. El mismo equipo, la misma cultura, ahora con total autonomía para innovar.
Migramos hacia un modelo de atención multicanal, incorporando redes sociales y canales digitales a nuestra plataforma de atención.
Transformación de marca. Nace BALAT Connective Marketing y ampliamos nuestro portfolio de servicios digitales y tecnológicos.
En plena pandemia, migramos la operación completa a modalidad remota en menos de 24 horas. Cero interrupciones del servicio para nuestros clientes.
Incorporamos speech analytics, chatbots inteligentes, automatización de procesos y dashboards de BI en tiempo real a nuestra plataforma.
Agentes conversacionales, models de IA generativa aplicados al contact center y nuevas capacidades de personalización en tiempo real.
Contanos tu desafío y construimos juntos la solución ideal para tu empresa.