Una investigación reciente publicada en Mercado, muestra que el contact center es el responsable del 44,63% de las interacciones entre los clientes y las organizaciones relevadas. En el mismo artículo, se evidencia que la atención telefónica al cliente es el canal más utilizado por el 93,33% de las empresas.
Incluso en medio de las redes sociales y las plataformas digitales, el diálogo de persona a persona por teléfono sigue siendo valorado por clientes y usuarios –desde la generación de los baby boomers hasta la de los millennials–.
El contact center es un concepto siempre vigente. Por eso hace más de 25 años que nos dedicamos a cultivar esa forma de comunicación, potenciándola con las herramientas digitales que se van sumando.
Actuamos en el contexto de la Externalización de Procesos de Negocios, o BPO, para constituirnos en socios estratégicos. Es que el contact center ha dejado de ser un recurso táctico para derivar en una herramienta estratégica de largo plazo.
Espero que esta web le ayude a descubrir de qué modo también su organización puede brotar, con más fuerza, en la próxima estación.
Con un cordial saludo
Entre otros, recibimos el Gran Premio del Jurado a la Mejor Acción de Marketing Directo e Interactivo, otorgado por AMDIA a una campaña para Chevrolet Astra.Esta acción trasciende las fronteras y aparece elogiada en Advertising Age de Estados Unidos.
Se presenta el Manual de Marketing Directo e Interactivo, primero en su tipo escrito por especialistas de Latinoamérica. Lo publica AMDIA.Salvador es el codirector de la edición y autor del capítulo dedicado al telemarketing. Stan Rapp prologa el Manual.
Nos renovamos y pasamos a llamarnos Balat, con la incorporación de nuevos servicios digitales y móviles.En esta nueva etapa, el equipo de siempre.
Mariano González Varceló
Director de Operaciones
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
/mariano-gonzalez-varcelo
Pablo Gagliardi
Director Comercial
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
/pablo-gagliardi
Debora Aranda
Jefa de Call Center
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
/debora-aranda
Darío Vaineras
Gerente de IT
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
/dariovaineras
Sergio Vallejos
Subgerente de Televentas
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
/sergiovallejos
Vanina Giordani
Jefa de Administración Financiera
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
/vanigior
Nuestro CEO preside la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA)Su labor se centra en difundir las mejores prácticas del telemarketing.Al final de su mandato, es nombrado presidente honorario.
La empresa es comprada por McCann Erickson y pasa a llamarse McCann Relationship Marketing Argentina –MRM–, liderada a nivel mundial por Stan Rapp.
Stan es el estadounidense creador del concepto Maximarketing quien entabla una amistad personal con Salvador.
