• Bienvenidos

    Bienvenidos

Filiba

¡Hola!

Creo que este dato va a interesarle.

Una investigación reciente publicada en Mercado, muestra que el contact center es el responsable del 44,63% de las interacciones entre los clientes y las organizaciones relevadas. En el mismo artículo, se evidencia que la atención telefónica al cliente es el canal más utilizado por el 93,33% de las empresas.

Incluso en medio de las redes sociales y las plataformas digitales, el diálogo de persona a persona por teléfono sigue siendo valorado por clientes y usuarios –desde la generación de los baby boomers hasta la de los millennials–.

El contact center es un concepto siempre vigente. Por eso hace más de 25 años que nos dedicamos a cultivar esa forma de comunicación, potenciándola con las herramientas digitales que se van sumando.

Actuamos en el contexto de la Externalización de Procesos de Negocios, o BPO, para constituirnos en socios estratégicos. Es que el contact center ha dejado de ser un recurso táctico para derivar en una herramienta estratégica de largo plazo.

Espero que esta web le ayude a descubrir de qué modo también su organización puede brotar, con más fuerza, en la próxima estación.

Con un cordial saludo

firma Salvador

  • Nuestra Historia

    Nuestra Historia

Desde la Semilla

  • 1993

    1993

    Nacemos en Argentina bajo el nombre de Dial Database Marketing

    El accionista principal y C.E.O, es Salvador Filiba. Contamos con el respaldo de M.T., una empresa de Barcelona especialista en marketing telefónico.

    Crecemos velozmente, en el mismo momento en que en el país se masifican las líneas telefónicas.
  • 1997-1999

    1997-1999

    logo amdiaNuestro CEO preside la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA)

    Su labor se centra en difundir las mejores prácticas del telemarketing.

    Al final de su mandato, es nombrado presidente honorario.
  • 1999

    1999

    stan rappLa empresa es comprada por McCann Erickson y pasa a llamarse McCann Relationship Marketing Argentina –MRM–, liderada a nivel mundial por Stan Rapp.

    Stan es el estadounidense creador del concepto Maximarketing quien entabla una amistad personal con Salvador.
  • 2000

    2000

    En reconocimiento a los logros obtenidos, nuestro C.E.O. es nombrado miembro del Worldwide Board de McCann Relationship Marketing, de Nueva York.

  • 2001

    2001

    premio amdiaEntre otros, recibimos el Gran Premio del Jurado a la Mejor Acción de Marketing Directo e Interactivo, otorgado por AMDIA a una campaña para Chevrolet Astra.

    Esta acción trasciende las fronteras y aparece elogiada en Advertising Age de Estados Unidos.
  • 2003

    2003

    Recompramos MRM Argentina y volvemos a la denominación original.

  • 2004-2010

    2004-2010

    Nuestro C.E.O. preside la Comisión de Educación de AMDIA.

  • 2010

    2010

    LibrosSe presenta el Manual de Marketing Directo e Interactivo, primero en su tipo escrito por especialistas de Latinoamérica. Lo publica AMDIA.

    Salvador es el codirector de la edición y autor del capítulo dedicado al telemarketing. Stan Rapp prologa el Manual.
  • 2013

    2013

    Logo arbolNos renovamos y pasamos a llamarnos Balat, con la incorporación de nuevos servicios digitales y móviles.

    En esta nueva etapa, el equipo de siempre.

  • Nuestro Equipo

    Nuestro Equipo

  • Mariano González Varceló

    Mariano González Varceló
    Director de Operaciones

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    /mariano-gonzalez-varcelo

  • Pablo Gagliardi

    Pablo Gagliardi
    Director Comercial

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    /pablo-gagliardi

  • Viviana González

    Viviana González
    Gerente de Call Center

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    /vivianagonzalez

  • Darío Vaineras

    Darío Vaineras
    Director de IT

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    /dariovaineras

  • Sergio Vallejos

    Sergio Vallejos
    Subgerente de Televentas

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    /sergiovallejos

  • Oscar Blanco

    Oscar Blanco
    Gerente de Administración

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