• El Contact Center

  • una herramienta estratégica

  • que cambia, se adapta

  • y supera el paso del tiempo

EL MARKETING MODERNO HA EVOLUCIONADO COMO EL HOMBRE PRIMITIVO

HEMOS PASADO DE CAZAR COMPRADORES

A CULTIVAR CLIENTES

Filiba

¡Hola!

Creo que este dato va a interesarle.

Una investigación reciente publicada en Mercado, muestra que el contact center es el responsable del 44,63% de las interacciones entre los clientes y las organizaciones relevadas. En el mismo artículo, se evidencia que la atención telefónica al cliente es el canal más utilizado por el 93,33% de las empresas.

Incluso en medio de las redes sociales y las plataformas digitales, el diálogo de persona a persona por teléfono sigue siendo valorado por clientes y usuarios –desde la generación de los baby boomers hasta la de los millennials–.

El contact center es un concepto siempre vigente. Por eso hace más de 25 años que nos dedicamos a cultivar esa forma de comunicación, potenciándola con las herramientas digitales que se van sumando.

Actuamos en el contexto de la Externalización de Procesos de Negocios, o BPO, para constituirnos en socios estratégicos. Es que el contact center ha dejado de ser un recurso táctico para derivar en una herramienta estratégica de largo plazo.

Espero que esta web le ayude a descubrir de qué modo también su organización puede brotar, con más fuerza, en la próxima estación.

Con un cordial saludo

firma Salvador

Qué hacemos para que su organización siga creciendo

  • Ventas

    Como especialistas en este rubro, no nos dedicamos a los programas de ventas masivas con bases de datos “frías”. O de origen desconocido.

    En cambio, nos centramos en estrategias con bases de datos de alta segmentación. Y que incluyen a personas con un vínculo previo, con la organización que nos derivó esa tarea.

    Eso hace que cada llamado saliente el cliente lo reciba de un modo más amigable, y tenga mayor probabilidad de éxito.

    Loguito 1 Loguito 2 Loguito 3 Loguito 4 Loguito 51

  • Recaudación de Fondos

    A través de los años hemos logrado el liderazgo en este sector.

    Quizás porque solo trabajamos con entidades que saben que la tarea profesional de reunir fondos o fundraising, debe ser hecha por expertos.

    Por ese motivo, algunas de las ONG para las que trabajamos están con nosotros desde nuestros inicios.

    A lo largo del tiempo, las ayudamos a incrementar el valor vitalicio del donante o lifetime value.

    Loguito 6 Loguito 7 Loguito 8 Loguito 9 Loguito 10

  • Atención al Cliente

    Aquí nos destacamos por la versatilidad.

    Podemos atender a compañías que reciben unos pocos llamados diarios, y a otras que reciben miles o cientos de miles.

    Eso comprende desde empresas de consumo masivo hasta las de servicios públicos. De ese modo, cubrimos todo el customer service, tanto de empresa a consumidores –B2C– como de empresa a empresa –B2B–.

    Loguito 11 Loguito 12 Loguito 13 Loguito 14 Loguito 15

  • Redes Sociales y Multicanalidad

    Centralización, integración y homogeneidad.

    Con esas tres premisas atendemos las consultas y reclamos de los clientes que interactúan en las redes y las plataformas, desde sus dispositivos móviles y otros.

    Ellos hoy exigen una respuesta inmediata, y con el mismo nivel de cordialidad y personalización que a través del teléfono.

    Loguito 16 Loguito 17 Loguito 18 Loguito 19
    Loguito 20

Nuestra Trayectoria

  • 1993

    1993

    Nacemos en Argentina bajo el nombre de Dial Database Marketing

    El accionista principal y C.E.O, es Salvador Filiba. Contamos con el respaldo de M.T., una empresa de Barcelona especialista en marketing telefónico.

    Crecemos velozmente, en el mismo momento en que en el país se masifican las líneas telefónicas.
  • 1997-1999

    1997-1999

    logo amdiaNuestro CEO preside la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA)

    Su labor se centra en difundir las mejores prácticas del telemarketing.

    Al final de su mandato, es nombrado presidente honorario.
  • 1999

    1999

    stan rappLa empresa es comprada por McCann Erickson y pasa a llamarse McCann Relationship Marketing Argentina –MRM–, liderada a nivel mundial por Stan Rapp.

    Stan es el estadounidense creador del concepto Maximarketing quien entabla una amistad personal con Salvador.
  • 2000

    2000

    En reconocimiento a los logros obtenidos, nuestro C.E.O. es nombrado miembro del Worldwide Board de McCann Relationship Marketing, de Nueva York.

  • 2001

    2001

    premio amdiaEntre otros, recibimos el Gran Premio del Jurado a la Mejor Acción de Marketing Directo e Interactivo, otorgado por AMDIA a una campaña para Chevrolet Astra.

    Esta acción trasciende las fronteras y aparece elogiada en Advertising Age de Estados Unidos.
  • 2003

    2003

    Recompramos MRM Argentina y volvemos a la denominación original.

  • 2004-2010

    2004-2010

    Nuestro C.E.O. preside la Comisión de Educación de AMDIA.

  • 2010

    2010

    LibrosSe presenta el Manual de Marketing Directo e Interactivo, primero en su tipo escrito por especialistas de Latinoamérica. Lo publica AMDIA.

    Salvador es el codirector de la edición y autor del capítulo dedicado al telemarketing. Stan Rapp prologa el Manual.
  • 2013

    2013

    Logo arbolNos renovamos y pasamos a llamarnos Balat, con la incorporación de nuevos servicios digitales y móviles.

    En esta nueva etapa, el equipo de siempre.

Los que estamos a cargo del Cuidado de sus Clientes y Prospectos

  • Mariano González Varceló

    Mariano González Varceló
    Director de Operaciones

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    /mariano-gonzalez-varcelo

  • Pablo Gagliardi

    Pablo Gagliardi
    Director Comercial

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    /pablo-gagliardi

  • Viviana González

    Viviana González
    Gerente de Call Center

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    /vivianagonzalez

  • Darío Vaineras

    Darío Vaineras
    Director de IT

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    /dariovaineras

  • Sergio Vallejos

    Sergio Vallejos
    Subgerente de Televentas

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    /sergiovallejos

  • Oscar Blanco

    Oscar Blanco
    Gerente de Administración

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    /oscarblanco

Responsabilidad por el Medioambiente comunicacional

Sabemos que usamos herramientas con un enorme alcance y potencia. Por eso, somos cuidadosos. Y hacemos propios los códigos y buenas prácticas que nos distinguen como verdaderos profesionales, especializados en contactos de alto valor agregado. Al mismo tiempo, cumplimos lo que dictan las instituciones vinculadas con nuestro sector.


Eso nos lleva a no desarrollar bases de datos propias, ni a utilizar las de terceros sino solo las que nos proveen las organizaciones para las que actuamos. Junto con ello, desarrollamos y actualizamos de manera constante las medidas de seguridad informática –según los estándares internacionales–.

  • Contáctenos

    Dirección y Teléfono

    Suipacha 268, piso 1
    C1008AAF
    Buenos Aires
    Argentina

    0810-345-7070

    Redes Sociales

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    facebook.com/balat.arg
    /company/balat
    Twitter: @balatarg
    Instagram: balat
    Skype: balat.ar