Una investigación reciente publicada en Mercado, muestra que el contact center es el responsable del 44,63% de las interacciones entre los clientes y las organizaciones relevadas. En el mismo artículo, se evidencia que la atención telefónica al cliente es el canal más utilizado por el 93,33% de las empresas.
Incluso en medio de las redes sociales y las plataformas digitales, el diálogo de persona a persona por teléfono sigue siendo valorado por clientes y usuarios –desde la generación de los baby boomers hasta la de los millennials–.
El contact center es un concepto siempre vigente. Por eso hace más de 25 años que nos dedicamos a cultivar esa forma de comunicación, potenciándola con las herramientas digitales que se van sumando.
Actuamos en el contexto de la Externalización de Procesos de Negocios, o BPO, para constituirnos en socios estratégicos. Es que el contact center ha dejado de ser un recurso táctico para derivar en una herramienta estratégica de largo plazo.
Espero que esta web le ayude a descubrir de qué modo también su organización puede brotar, con más fuerza, en la próxima estación.
Con un cordial saludo
Como especialistas en este rubro, no nos dedicamos a los programas de ventas masivas con bases de datos “frías”. O de origen desconocido.
En cambio, nos centramos en estrategias con bases de datos de alta segmentación. Y que incluyen a personas con un vínculo previo, con la organización que nos derivó esa tarea.
Eso hace que cada llamado saliente el cliente lo reciba de un modo más amigable, y tenga mayor probabilidad de éxito.
A través de los años hemos logrado el liderazgo en este sector.
Quizás porque solo trabajamos con entidades que saben que la tarea profesional de reunir fondos o fundraising, debe ser hecha por expertos.
Por ese motivo, algunas de las ONG para las que trabajamos están con nosotros desde nuestros inicios.
A lo largo del tiempo, las ayudamos a incrementar el valor vitalicio del donante o lifetime value.
Aquí nos destacamos por la versatilidad.
Podemos atender a compañías que reciben unos pocos llamados diarios, y a otras que reciben miles o cientos de miles.
Eso comprende desde empresas de consumo masivo hasta las de servicios públicos. De ese modo, cubrimos todo el customer service, tanto de empresa a consumidores –B2C– como de empresa a empresa –B2B–.
Centralización, integración y homogeneidad.
Con esas tres premisas atendemos las consultas y reclamos de los clientes que interactúan en las redes y las plataformas, desde sus dispositivos móviles y otros.
Ellos hoy exigen una respuesta inmediata, y con el mismo nivel de cordialidad y personalización que a través del teléfono.
Entre otros, recibimos el Gran Premio del Jurado a la Mejor Acción de Marketing Directo e Interactivo, otorgado por AMDIA a una campaña para Chevrolet Astra.Esta acción trasciende las fronteras y aparece elogiada en Advertising Age de Estados Unidos.
Se presenta el Manual de Marketing Directo e Interactivo, primero en su tipo escrito por especialistas de Latinoamérica. Lo publica AMDIA.Salvador es el codirector de la edición y autor del capítulo dedicado al telemarketing. Stan Rapp prologa el Manual.
Nos renovamos y pasamos a llamarnos Balat, con la incorporación de nuevos servicios digitales y móviles.En esta nueva etapa, el equipo de siempre.Mariano González Varceló
Director de Operaciones
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/mariano-gonzalez-varcelo
Pablo Gagliardi
Director Comercial
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/pablo-gagliardi
Viviana González
Gerente de Call Center
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/vivianagonzalez
Darío Vaineras
Director de IT
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/dariovaineras
Sergio Vallejos
Subgerente de Televentas
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/sergiovallejos
Oscar Blanco
Gerente de Administración
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/oscarblanco
Sabemos que usamos herramientas con un enorme alcance y potencia. Por eso, somos cuidadosos. Y hacemos propios los códigos y buenas prácticas que nos distinguen como verdaderos profesionales, especializados en contactos de alto valor agregado. Al mismo tiempo, cumplimos lo que dictan las instituciones vinculadas con nuestro sector.
Eso nos lleva a no desarrollar bases de datos propias, ni a utilizar las de terceros sino solo las que nos proveen las organizaciones para las que actuamos. Junto con ello, desarrollamos y actualizamos de manera constante las medidas de seguridad informática –según los estándares internacionales–.
Nuestro CEO preside la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA)Su labor se centra en difundir las mejores prácticas del telemarketing.Al final de su mandato, es nombrado presidente honorario.
La empresa es comprada por McCann Erickson y pasa a llamarse McCann Relationship Marketing Argentina –MRM–, liderada a nivel mundial por Stan Rapp.
Stan es el estadounidense creador del concepto Maximarketing quien entabla una amistad personal con Salvador.
